1.哪些发货类退款、品质类退款会处罚？

　　买家发起的退款情况，如退款原因是：缺货、未按约定时间发货、调价等不发货类 或者是少货、破损污渍划痕、变质腐烂、功能与商品描述不符、颜色/图案与商品描述不符、商品漏水 等商品品质类退款原因，则会被系统计入处罚因子。

2.只要发生了发货类退款、品质类退款就会被搜索降权处罚嘛？

　　不是的。系统会统计您近30天内的退款情况，如退款买家量远高于行业平均水平，则会被搜索排序降权。若商品后续30天内发货类退款或者品质类退款情况改善达标，才能有机会再次进入搜索模型。

3. 商品因为发货类退款、品质类退款被降权哪里查看？

　　后期规则生效命中的商品降权，会展示在：生意参谋--商品--单品分析--问题诊断页面，若该页面没有提示被降权，说明未被命中。

4.我想改善发货类退款、品质类退款，哪里查看这些退款单？

　　发货类退款，您后期可以根据系统在生意参谋提示的退款单号，进入交易—退款退货管理后台，在退款订单号页面输入展示的退款单号查询：品质类退款，您可点此进入交易—退款退货管理后台，在退款原因中筛选“品质退款原因”即可查询您店铺涉及到品质原因的退款。

5. 如何减少买家反馈的发货类退款情况？

1.合理管控库存，避免无货空挂

2.及时与买家确认收货地址，并安排发货

6. 如何减少买家反馈的品质类退款情况？

　　建议关注买家退款反馈，积极与买家协商，后续避免因商品品质问题影响买家购物体验。

7.商品品质类退款原因具体包含哪些？

　　功能与商品描述不符、包装/型号与商品描述不符、包装不符/无型号标、品牌名称不相符、型号/容量与商品描述不符、尺寸/型号与商品描述不符、尺寸与商品描述不符、开孔位置不对、材质与商品描述不符、颜色/图案与商品描述不符、颜色/型号与商品描述不符、与约定印刷内容不符、商品漏水、容量与商品描述不符、破损/碎屏/划痕、配件不匹配、颜色/款式/型号与商品描述不符、个数不符、变质腐烂、重量不符等。